Ærlighet varer lengst

PREMIE: Et ærlig svar på en kundeundersøkelse skaffet oss denne flotte oppføringen på Gule Sider! Foto: Skjermdump fra gulesider.no

PREMIE: Et ærlig svar på en kundeundersøkelse skaffet oss denne flotte oppføringen på Gule Sider! Foto: Skjermdump fra gulesider.no

Mange har kanskje fått med seg vår historie med Telefonkatalogen.biz og skjønt at vi ikke er spesielt begeistret for uærlige telefonselgere.

LES OGSÅ: Hjelp, en svensk telefonselger forsøkte å svindle oss midt under VM
OG: Du har yppet med feil gardskjerring

Nå har vi en telefonselgerhistorie til, men denne gangen med et svært så hyggelig resultat!

Denne gangen skal det handle om Gule Sider.

Begynnende aggresjon

I april flyttet vi bedriften fra Strømmen utenfor Oslo til småbruket vårt i Vrådal i Telemark. I forkant endret vi også forretningsadresse. Det fikk ikke Gule Sider med seg. Dermed sto det feil adresse i vår oppføring på nett. Det gikk heller ikke an å endre dette selv på nett. I stedet måtte man be om hjelp fra noen hjelpende hender hos Eniro Norge, som administrerer Gule Sider-tjenesten. Allerede her begynte aggresjonen å melde seg.

19. mai fikk vi bekreftelse fra Eniro Norge på at vår henvendelse var registrert:

«Vi har mottatt din henvendelse og gitt den saksnr *******. Vi behandler henvendelsen så fort som mulig.

mvh
Eniro Norge AS»

Deretter skjedde det absolutt ingenting.

Nytt forsøk

Sommeren gikk, og vi hadde nok av andre ting å tenke på. Etter sommeren sjekket jeg på nytt opp saken og sende en ny henvendelse gjennom det skjemaet Eniro Norge insisterer på å bruke til slike ting.

17. august ble også den registrert:

«Vi har mottatt din henvendelse og gitt den saksnr ****** (nytt saksnr.). Vi behandler henvendelsen så fort som mulig.

mvh
Eniro Norge AS»

Så skjedde det ingenting.

Forsøkte på mersalg i klagetelefon

Jeg skjønte at her må det sterkere lut til. Derfor ringte jeg Eniro Norge og ba om at de sjekket opp saken. Hvorfor var det så vanskelig å endre en adresse? Og hvorfor i huleste kan man ikke gjøre slike ting selv? Vi lever jo i 2015!

Jeg ble etter hvert oppringt av en som presenterte seg som vår personlige kundekontakt. Endelig en som kunne ta tak i problemet! Han lyttet til hva som var problemet vårt, og han lovet dyrt og hellig å rydde opp i problemet. Men han stoppet ikke der: Han forsøkte også å selge oss et dyrere abonnement.

Her forsøker vi å klage, og så blir vi offer for et salgsframstøt. Makan. Nei, takk.

Men vi la på i god tro på at nå måtte det da skje noe. Nå måtte Gule Sider få med seg at vi hadde flyttet bedriften og fått ny adresse.

Ærlig svar i kundeundersøkelse …

15. september får vi invitasjon til å delta i Gule Siders kundeundersøkelse. Vel og bra. Hvorfor ikke? Før jeg begynte å svare, sjekket jeg oppføringen vår på Gule Sider. Nå måtte da endringene ha blitt utført? Nei. Fortsatt gammel adresse.

Dermed ble svaret i kundeundersøkelsen brutalt ærlig og lite flatterende for Eniro Norge sin del. Ankepunktene var:

• Hvorfor har de teknologi fra steinalderen, som gjør at man ikke selv kan endre helt enkel informasjon om egen bedrift?

• Hvorfor er det så vanskelig å få noen til å gjøre det når man først har sagt ifra?

• Og hvorfor er vår personlige kontakt mer opptatt av å selge meg dyrere produkter enn å fikse problemet?

… ble til premie!

En liten stund etter kundeundersøkelsen ringte jeg min personlige kontakt og spurte rett ut hvorfor problemet ikke var løst. Han beklaget seg og lovet på nytt å ordne opp. Denne gangen også uten å forsøke mersalg.

Adressen kom til slutt på plass, og saken var ute av verden for vår del.

Helt til det kom en ny telefon fra Eniro Norge. Vi var trukket ut som en av vinnerne i kundeundersøkelsen.

– Var det fordi vi svarte så brutalt ærlig? lurte jeg på.

Ja, det var en av tingene som spilte inn, innrømmet mannen med det glade budskapet.

Enden på visa ble at vi vant en dyr og flott katalogoppføring. Helt gratis! Nå vises vi i hvert fall godt hvis noen søker på «språkvask» eller «korrektur» på Gule Sider.

VÅR ANNONSE: Se vår Gule Sider-annonse her!

Som de sier i Donald (og flere steder): Ærlighet varer lengst!

 

Legg igjen en kommentar

Fyll inn i feltene under, eller klikk på et ikon for å logge inn:

WordPress.com-logo

Du kommenterer med bruk av din WordPress.com konto. Logg ut / Endre )

Twitter-bilde

Du kommenterer med bruk av din Twitter konto. Logg ut / Endre )

Facebookbilde

Du kommenterer med bruk av din Facebook konto. Logg ut / Endre )

Google+-bilde

Du kommenterer med bruk av din Google+ konto. Logg ut / Endre )

Kobler til %s

%d bloggere like this: